Foire aux questions
Où puis-je acheter les produits de Bastado Coffee Roasters?
Vous pouvez acheter nos produits au Bastardo Coffee Shop à Aveiro ou via notre boutique en ligne, avec des livraisons partout sur le territoire national.
Y aura-t-il de nouvelles sorties de mélanges ?
Nous sommes en constante innovation. Restez attentifs à nos plateformes numériques pour suivre les nouveautés et les lancements qui apparaissent.
Comment puis-je passer une commande ?
Créez un compte (ou connectez-vous si vous êtes déjà client), sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les au panier et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons Référence Multibanco, Carte Visa, Mastercard, PayPal et MB WAY.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait au Bastardo Coffee Shop, Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Pour les adresses au Portugal continental et en Espagne, nous garantissons une livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la transaction. Dans le cas des archipels de Madère et des Açores, le délai est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, la livraison peut prendre entre 3 et 8 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut subir de légers ajustements. Cependant, nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Pour le Portugal continental et l'Espagne, la livraison est gratuite pour les achats égaux ou supérieurs à 35 €. Pour les archipels de Madère et des Açores, la livraison est gratuite pour les achats égaux ou supérieurs à 50 €. Pour les envois internationaux, la livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 150 €.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous n'avez pas encore effectué le paiement, vous pouvez annuler la commande en ne procédant pas au règlement. Si vous avez déjà payé, appelez le +351 911 722 700 (appel vers le réseau mobile national), du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00, ou envoyez un e-mail à bastardo@bastardo.pt. Cependant, cette modification ou annulation pourrait ne pas être possible, car nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une livraison dans un délai de 72 heures ouvrables.
Comment dois-je procéder pour retourner une commande ?
Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours consécutifs (après réception) pour échanger ou retourner les produits. Contactez notre équipe au +351 911 722 700 (appel vers le réseau mobile national), du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00, ou envoyez un e-mail à bastardo@bastardo.pt. S'il manque un composant ou si le produit n'est pas en parfait état, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et l'article vous sera retourné.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous vous conseillons de faire vos achats sur le site website afin de confirmer vos données de livraison et de facturation. Cependant, nous serons toujours disponibles pour vous accompagner tout au long du processus.
Comment choisir des adresses de livraison et de facturation différentes?
Pendant le processus d'achat, il vous est demandé de définir une adresse de facturation, puis le lieu de livraison. C'est à ce moment que vous pouvez saisir les informations souhaitées.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse indiquée ou, après traitement, la retirer personnellement au Bastardo Coffee Shop, Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
Comment puis-je m'inscrire en tant que client ?
Pour vous enregistrer en tant que client, remplissez les champs avec vos données personnelles, confirmez l'exactitude des informations et cliquez sur « S'inscrire ». Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, sélectionnez l'option « mot de passe oublié » et vous recevrez des instructions par e-mail pour en définir un nouveau.
Ma commande est incorrecte ou a été échangée. Que dois-je faire ?
Si vous identifiez une irrégularité, contacte-nous au +351 911 722 700 (appel vers le réseau mobile national), du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00, ou envoyez un e-mail à bastardo@bastardo.pt pour que
nous puissions résoudre votre situation.