Échanges et Retours

Si les produits achetés en ligne ne correspondent pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours consécutifs (à compter de la date de réception) pour procéder à un échange ou à un retour.

Que faire au moment de la livraison ?

Pour garantir votre protection et la sécurité de la commande, suivez ces étapes :
Vérifiez que l'emballage est en parfait état ;
Si l'emballage est endommagé ou semble avoir été ouvert, refusez la livraison.

Comment procéder à un échange ou à un retour ?

Si les articles ne correspondent pas à votre commande ou présentent un défaut, le processus est simple.

Contactez-nous

Appelez le +351 911 722 700 (appel vers le réseau mobile national), du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également utiliser notre Formulaire de Contact.

Préparez l'envoi

Placez les produits, bien emballés, dans leur emballage d'origine, joignez une copie de la facture et envoyez-les à :

Bastardo Coffee Roasters
Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro

Remboursements

La valeur des articles est remboursée par le mode de paiement original dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception des produits. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.

Conditions d'échange ou de retour

Les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires ou offres inclus et accompagnés de la facture ou du justificatif d'achat. Nous n'acceptons pas les produits utilisés, altérés ou endommagés par une utilisation inappropriée ou un stockage inadéquat. L'ensemble du processus peut être effectué par courrier, les frais de transport étant à la charge du client, sauf en cas de responsabilité directe de Bastardo Coffee Roasters.

Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons d'indiquer le numéro de commande et, si possible, de joindre des photos de l'emballage et des articles tels que vous les avez reçus. Conservez l'emballage d'origine. Sans lui, il est impossible d'accepter des réclamations pour des dommages ou des irrégularités. En cas de manque de composants ou si les articles ne sont pas en bon état, le remboursement ne sera pas traité et nous vous retournerons les produits dans l'état où nous les avons reçus.