Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo comprar los productos de Bastardo Coffee Roasters?
Puedes adquirir nuestros productos en el Bastardo Coffee Shop en Aveiro o a través de nuestra tienda online, con envíos a todo el territorio nacional.
¿Habrá nuevos lanzamientos de blends?
Estamos en constante innovación. Mantente atento a nuestras plataformas digitales para seguir las novedades y los lanzamientos que van surgiendo.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Crea una cuenta (o inicia sesión si ya eres cliente), selecciona los artículos que deseas, añádelos al carrito de compras y sigue los pasos para finalizar tu compra.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos Referencia Multibanco, Tarjeta Visa, Mastercard, PayPal y MB WAY.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Sí, puedes optar por la recogida en Bastardo Coffee Shop, en Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Para direcciones en Portugal continental y España, garantizamos la entrega en un plazo de 3 días laborables tras la confirmación de la transacción. En el caso de los archipiélagos de Madeira y Azores, el plazo es de 5 a 10 días laborables. Para envíos internacionales, la entrega puede tardar entre 3 y 8 días laborables. En épocas de alta demanda, el procesamiento puede sufrir ligeros ajustes. No obstante, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Para Portugal continental y España, los gastos de envío son gratuitos en compras iguales o superiores a 35 €. Para los archipiélagos de Madeira y Azores, el envío es gratuito en compras iguales o superiores a 50 €. Para envíos internacionales, los gastos de envío son gratuitos en pedidos iguales o superiores a 150 €.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si aún no has procedido al pago, puedes anular el pedido simplemente no efectuando el pago del mismo. Si ya has pagado, llama al +351 911 722 700 (llamada a la red móvil nacional), de lunes a domingo, de 09:00 a 17:00, o envía un correo electrónico a bastardo@bastardo.pt. No obstante, esta modificación o cancelación puede no ser posible, ya que procesamos los pedidos con rapidez para garantizar la entrega en un plazo de 72 horas laborables.
¿Cómo debo proceder para devolver un pedido?
Si no estás satisfecho, dispones de 14 días consecutivos (tras la recepción) para cambiar o devolver los productos. Contacta con nuestro equipo al +351 911 722 700 (llamada a la red móvil nacional), de lunes a domingo, de 09:00 a 17:00, o envía un correo electrónico a bastardo@bastardo.pt. Si falta algún componente o el producto no está en perfectas condiciones, no podremos efectuar el reembolso y el artículo te será devuelto.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
Te recomendamos realizar las compras a través del sitio web por motivos de confirmación de tus datos de envío y facturación. No obstante, estaremos siempre disponibles para ayudarte en todo el proceso.
¿Cómo puedo elegir una dirección de entrega y de facturación diferentes?
Durante el proceso de compra, se te solicita que definas una dirección de facturación y, posteriormente, el lugar de entrega. Es en ese momento cuando podrás introducir la información deseada.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Puedes recibir el pedido en la dirección que indiques o, una vez procesado, también puedes optar por la recogida presencial en Bastardo Coffee Shop en Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
¿Cómo me registro como cliente?
Para registrarte como cliente, completa los campos con tus datos personales, confirma que la información es correcta y haz clic en “registrar”. Al final, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si no puedes acceder a tu cuenta, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás instrucciones en tu correo electrónico para establecer una nueva.
Mi pedido llegó incorrecto o cambiado. ¿Qué debo hacer?
Si identificas alguna irregularidad, te pedimos que nos contactes al +351 911 722 700 (llamada a la red móvil nacional), de lunes a domingo, de 09:00 a 17:00, o que envíes un correo electrónico a bastardo@bastardo.pt para que podamos resolver tu situación.