Cambios y Devoluciones
Si los productos comprados online no cumplen con tus expectativas, dispones de 14 días naturales (a contar desde la fecha de recepción) para realizar el cambio o la devolución.
¿Qué hacer en el momento de la entrega?
Para garantizar tu protección y la seguridad del pedido, sigue estos pasos:
Comprueba si el embalaje está en perfectas condiciones;
Si el embalaje está dañado o parece haber sido abierto, no aceptes la entrega.
¿Cómo procesar un cambio o devolución?
Si los artículos no coinciden con tu pedido o presentan algún defecto, el proceso es sencillo.
Contáctanos
Llama al +351 911 722 700 (llamada a red móvil nacional), de lunes a domingo, de 09:00 a 17:00. En alternativa, puedes utilizar nuestro Formulario de Contacto.
Preparar el envío
Coloca los productos, bien embalados, en su caja original, adjunta una copia de la factura y envíalos a:
Bastardo Coffee Roasters
Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro
Reembolsos
El importe de los artículos se reembolsa mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables tras la recepción de los productos. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Condiciones de cambio o devolución
Los productos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos los accesorios u ofertas incluidos y acompañados de la factura o comprobante de compra. No aceptamos productos utilizados, modificados o dañados por uso indebido o almacenamiento inadecuado. Todo el proceso puede realizarse por correo, siendo los costes de transporte responsabilidad del cliente, salvo en casos de responsabilidad directa de Bastardo Coffee Roasters.
Al contactarnos, te pedimos que indiques el número de pedido y, si es posible, adjuntes fotografías del embalaje y de los artículos tal como los recibiste. Conserva el embalaje original. Sin él, no será posible aceptar reclamaciones por daños o irregularidades. Si falta algún componente o los artículos no están en buen estado, el reembolso no será procesado y devolveremos los productos en las condiciones en que los recibimos.