Perguntas frequentes
Onde posso comprar os produtos do Bastado Coffee Roasters?
Podes adquirir os nossos produtos no Bastardo Coffee Shop em Aveiro ou através da na nossa loja online, com entregas em todo o território nacional.
Vai haver novos lançamentos de blends?
Estamos em constante inovação. Mantém-te atento às nossas plataformas digitais para acompanhares as novidades e os lançamentos que vão surgindo.
Como posso efetuar uma encomenda?
Cria uma conta (ou inicia sessão, se já fores cliente), seleciona os artigos que pretendes, adiciona-os ao carrinho de compras e segue os passos para finalizares a tua compra.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos Referência Multibanco, Cartão Visa, Mastercard, PayPal e MB WAY.
Posso levantar a minha encomenda na loja física?
Sim, podes optar pela recolha no Bastardo Coffee Shop na Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Para endereços em Portugal Continental e Espanha, garantimos a entrega no prazo de 3 dias úteis após a confirmação da transação. No caso dos arquipélagos da Madeira e Açores, o prazo é de 5 a 10 dias úteis. Para envios internacionais, a entrega pode demorar entre 3 a 8 dias úteis. Em épocas de elevada procura, o processamento pode sofrer ligeiros ajustes. Contudo, faremos todos os esforços para que a tua encomenda chegue o mais rápido possível.
Os portes de envios são grátis?
Para Portugal Continental e Espanha, os portes são gratuitos em compras iguais ou superiores a 35€. Já para os arquipélagos da Madeira e dos Açores, o envio é gratuito em compras iguais ou superiores a 50€. Para envios internacionais, os portes são grátis para encomendas iguais ou superiores a 150€.
Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso ainda não tenhas procedido ao pagamento, podes anular o pedido não efetuando a liquidação do mesmo. Se já pagaste, liga para o +351 911 722 700 (chamada para rede móvel nacional), de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h00, ou envia um e-mail para bastardo@bastardo.pt. No entanto, esta alteração ou cancelamento poderá não ser viável, uma vez que processamos os pedidos com rapidez para garantir a entrega num prazo de 72 horas úteis.
Como devo proceder para devolver uma encomenda?
Se não estiveres satisfeito, dispões de 14 dias seguidos (após a receção) para trocares ou devolveres os produtos. Contacta a nossa equipa pelo +351 911 722 700 (chamada para rede móvel nacional), de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h00, ou envia um e-mail para bastardo@bastardo.pt. Caso falte algum componente ou o produto não esteja em perfeitas condições, não poderemos efetuar o reembolso e o artigo ser-te-á devolvido.
Posso efetuar uma encomenda por telefone?
Aconselhamos que as compras sejam feitas pelo website por motivos de confirmação dos teus dados de envio e faturação. No entanto, estaremos sempre disponíveis para te apoiar em todo o processo.
Como faço para escolher uma morada de entrega e faturação diferentes?
Durante o processo de compra, é-te solicitado que definas uma morada de faturação e, posteriormente, o local de entrega. É nesse momento que poderás inserir as informações pretendidas.
Quais os modos de entrega disponíveis?
Podes receber a encomenda na morada que indicares ou, após o processamento, também podes optar pelo levantamento presencial no Bastardo Coffee Shop na Rua de Marques Gomes, 2, Loja J – 3800–202 Aveiro.
Como faço o registo de cliente?
Para fazeres o registo de cliente preenche os campos com os teus dados pessoais, confirma a exatidão das informações e clica em “registar”. No final, receberás um e-mail de confirmação.
Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Se não conseguires aceder à tua conta, escolhe a opção “esqueceu-se da palavra-passe” e receberás instruções no teu e-mail para definires uma nova.
A minha encomenda veio errada ou trocada. O que devo fazer?
Caso identifiques alguma irregularidade, pedimos que nos contactes pelo +351 911 722 700 (chamada para a rede móvel nacional), de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h00, ou envies um e-mail para bastardo@bastardo.pt para resolvermos a tua situação.